Regulamin Świadczenia Usług

Ostatnia aktualizacja: 5 czerwca 2026

1. Postanowienia Ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej clever-spire.com oraz zasady świadczenia usług przez clever-spire z siedzibą w Krakowie, ul. Zamkowa 15, 31-234 Kraków, Polska.

Korzystając z naszej strony internetowej lub usług, akceptujecie Państwo postanowienia niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

• Usługodawca - clever-spire, organizator wycieczek turystycznych
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługa - organizacja wycieczek do zamków, przewodnictwo, transport i inne usługi oferowane przez Usługodawcę
• Strona - strona internetowa dostępna pod adresem clever-spire.com

3. Zakres Usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Organizacja wycieczek do zamków Malbork, Książ i Niedzica
• Usługi przewodnickie
• Transport uczestników wycieczek
• Organizacja noclegów i wyżywienia (w zależności od wybranego pakietu)
• Doradztwo w zakresie planowania wycieczek

4. Rezerwacja Usług

4.1 Składanie Zapytań

Klient może złożyć zapytanie o rezerwację za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Stronie lub poprzez kontakt e-mailowy.

4.2 Potwierdzenie Rezerwacji

Po otrzymaniu zapytania, Usługodawca w ciągu 48 godzin roboczych przesyła Klientowi potwierdzenie dostępności oraz szczegóły oferty. Umowa zostaje zawarta z momentem wpłaty zaliczki przez Klienta.

4.3 Wymagane Informacje

Podczas rezerwacji Klient zobowiązany jest do podania dokładnych informacji, w tym imienia, nazwiska, adresu e-mail oraz liczby uczestników.

5. Ceny i Płatności

5.1 Ceny Usług

Ceny usług są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Ceny aktualne w momencie składania rezerwacji pozostają wiążące dla danej transakcji.

5.2 Warunki Płatności

Klient zobowiązany jest do wpłaty:

• 30% wartości rezerwacji jako zaliczka w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania potwierdzenia
• Pozostałą kwotę najpóźniej na 7 dni przed rozpoczęciem wycieczki

5.3 Metody Płatności

Płatności mogą być dokonywane przelewem bankowym na wskazany przez Usługodawcę numer konta.

6. Odwołanie i Rezygnacja

6.1 Rezygnacja przez Klienta

Klient może zrezygnować z rezerwacji z następującymi konsekwencjami:

• Powyżej 30 dni przed wyjazdem - zwrot 100% wpłaconej kwoty
• Od 30 do 14 dni przed wyjazdem - zwrot 50% wpłaconej kwoty
• Od 14 do 7 dni przed wyjazdem - zwrot 25% wpłaconej kwoty
• Poniżej 7 dni przed wyjazdem - brak zwrotu

6.2 Odwołanie przez Usługodawcę

Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania wycieczki w przypadku braku wymaganej liczby uczestników (minimum 4 osoby) lub z przyczyn niezależnych od Usługodawcy. W takim przypadku Klient otrzymuje zwrot 100% wpłaconych środków.

7. Prawa i Obowiązki Stron

7.1 Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z ofertą i uzgodnionym programem
• Zapewnienia wykwalifikowanych przewodników
• Zapewnienia bezpiecznego transportu
• Informowania o zmianach w programie wycieczki

7.2 Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Terminowego dokonywania płatności
• Przestrzegania zaleceń przewodnika i zasad bezpieczeństwa
• Punktualnego stawiennictwa w ustalonych miejscach zbornych
• Odpowiedniego zachowania podczas wycieczki

8. Odpowiedzialność

8.1 Zakres Odpowiedzialności

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

8.2 Wyłączenia Odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Zdarzenia będące następstwem siły wyższej
• Szkody wynikające z nieprzestrzegania przez Klienta zasad bezpieczeństwa
• Utratę lub uszkodzenie rzeczy osobistych Klienta
• Działania lub zaniechania osób trzecich

9. Reklamacje

9.1 Składanie Reklamacji

Reklamacje należy zgłaszać na adres: [email protected] w formie pisemnej (również elektronicznej) w terminie 14 dni od zakończenia wycieczki.

9.2 Rozpatrywanie Reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 30 dni od daty ich otrzymania i informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia.

10. Ochrona Danych Osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności oraz Informacji GDPR dostępnych na Stronie.

11. Postanowienia Końcowe

11.1 Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji na Stronie i dotyczą rezerwacji dokonanych po ich wejściu w życie.

11.2 Prawo Właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.

11.3 Rozstrzyganie Sporów

Wszelkie spory wynikające z realizacji niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

12. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt:

E-mail: [email protected]
Adres: ul. Zamkowa 15, 31-234 Kraków, Polska